二

數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中存在的困惑

1、把數(shù)字化當(dāng)成項目，而非企業(yè)戰(zhàn)略

不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們，只是從概念上知道數(shù)字化的重要性，但并沒有搞清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型準(zhǔn)確定位和長期戰(zhàn)略，把所謂的數(shù)字化，當(dāng)成了融合流行技術(shù)的碎片化的技術(shù)體系和偶發(fā)臨時性項目，大搞技術(shù)平臺建設(shè)和科技業(yè)務(wù)，卻缺乏實質(zhì)性、系統(tǒng)性的數(shù)字化落地。這種不從企業(yè)實際經(jīng)營的角度和戰(zhàn)略的高度，部署和推動的所謂“數(shù)字化”，很難推動任何真正意義上的變革。

2、只上軟件，不進(jìn)行變革

上了一大堆前沿的軟件，也并不代表企業(yè)已經(jīng)走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。而確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正上路的前提，是確保企業(yè)的組織文化、流程架構(gòu)、工作機(jī)制等內(nèi)核要素，著手求變并真正轉(zhuǎn)型。這些才是數(shù)字軟件持續(xù)有效運(yùn)行的最重要、最核心的“環(huán)境”。少了這個環(huán)境，再先進(jìn)的工具都難發(fā)揮真正意義和最大效能。

3、缺乏對數(shù)字化的認(rèn)知，缺乏數(shù)字化思維

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更重要的是建立一種數(shù)字化思維。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要培養(yǎng)通過數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論，輔助決策的能力。不能只停留在雖擁有數(shù)據(jù)，而不對數(shù)據(jù)做出有效結(jié)論。

4、沒有用數(shù)字化驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新

5、缺乏數(shù)字化人才

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，人才儲備絕對是重中之重，符合真正轉(zhuǎn)型要求的人才，一般需要具備以下幾種能力：

第一，懂業(yè)務(wù)。
第二、懂管理。

第三、懂?dāng)?shù)據(jù)。

三

如何確切的落實數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1、提高數(shù)字化認(rèn)知水平

在企業(yè)內(nèi)部，建立從上至下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知體系，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理層，要充分認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和系統(tǒng)性，認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展是密不可分的一個整體。   

2、 制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)行全面、系統(tǒng)、整體的規(guī)劃布局，明確企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)，確定數(shù)字化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容，指明數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施步驟和實施路徑。  

3、重構(gòu)數(shù)字化客戶服務(wù)

推動企業(yè)客戶管理、客戶服務(wù)的數(shù)字化重構(gòu)，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對客戶價值創(chuàng)造、客戶體驗優(yōu)化、客戶旅程管理等領(lǐng)域的全面改造，建立以客戶為中心，與客戶協(xié)同發(fā)展的全觸點(diǎn)感知、全場景體驗、全天候服務(wù)的數(shù)字化客戶服務(wù)體系。

4、建立數(shù)字化運(yùn)營機(jī)制

建立企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營平臺，強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營、管理、財務(wù)、資產(chǎn)等各個方面的數(shù)據(jù)采集、融合、分析能力，推動日常運(yùn)營工作的智能化水平，推行以數(shù)據(jù)為核心自動運(yùn)營機(jī)制建設(shè)，建立以一線運(yùn)營人員為主體的微決策運(yùn)行體系。

5、構(gòu)建數(shù)字化營銷體系

積極利用數(shù)字技術(shù)，對內(nèi)搭建以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)的企業(yè)數(shù)字營銷服務(wù)平臺，對外通過API打通外部營銷平臺，實現(xiàn)內(nèi)外營銷無縫連接，建立以客戶旅程為核心的營銷矩陣，形成從引流、轉(zhuǎn)化、留存、促活的全域流量運(yùn)行體系，強(qiáng)化CRM、小程序、裂變等各類營銷技術(shù)在營銷體系的應(yīng)用。 

6、重塑企業(yè)價值體系

重新審視企業(yè)價值創(chuàng)造體系，梳理企業(yè)價值鏈，推動企業(yè)全價值鏈的數(shù)字化變革，打造以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為主線的價值創(chuàng)造體系，強(qiáng)化數(shù)字化技術(shù)，對企業(yè)客戶價值、產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、業(yè)務(wù)價值等價值鏈的改造應(yīng)用，推動企業(yè)價值創(chuàng)造活動的持續(xù)動態(tài)升級。